1. Käynnistä fyysiset laitteet uudelleen
Käynnistä modeemi, tietokone ja muut fyysiset laitteet kuten esim. palomuuri uudelleen. Modeemin käynnistät uudelleen kun otat virtajohdon pois ja laitat sen hetken päästä takaisin.

2. Palavatko kaikki modeemin valot?
Tarkista johdot ja käynnistä tietokone uudelleen.
• Jos ADSL-valo ei pala, tarkista että puhelinjohto on kunnolla kiinni.
• Jos modeemisi ja puhelinpistorasian välillä on jatkojohto, yritä kytkeä modeemi suoraan pistorasiaan (vaikka jatkojohto olisi aikaisemmin toiminut).
• Jos verkkovalo ei pala, tietokoneen ja modeemin välinen yhteys on poikki. Tarkista, että verkkokaapeli on kytketty. On myös mahdollista, että verkkokortti on mennyt rikki.
• Jos sinulla on sisäinen modeemi, näyttääkö oikeassa kulmassa oleva ikoni että modeemi on kytkettynä?

3. Onko modeemi konfiguroitu?
Jos modeemia ei ole konfiguroitu valmiiksi eikä itsestään konfiguroituva, pyydä apua jälleenmyyjältä!

4. Onko sinulla kiinteä puhelin?
Tarkista, että puhelinpistorasiaan on kytketty ADSL-suodatin. Ilman suodatinta puhelimessa kuuluu häiriöitä ja ADSL-yhteys voi toimia huonosti tai ei ollenkaan.

5. Tarkista Proxy-asetukset
Tarkista, että web-selaimesi Proxy-asetukset on oikein konfiguroitu. Jos sinulla on ADSL-liittymä, Proxy-asetuksien on oltava tyhjiä.

6. Onko palomuurisi konfiguroitu oikein?
Jos kaikki modeemin valot palavat mutta et kuitenkaan saa yhteyttä verkkoon voi olla että palomuuri estää liikennettä. Pyydä jälleenmyyjältä apua jos asiat monimutkistuvat liikaa!

7. Onko tietokoneellasi viruksia?
Tarkista, ettei tietokoneellasi ole viruksia tai vakoiluohjelmia, jotka estävät verkkoyhteyden.

8. Tarkista turva-asetukset
Tarkista, ettei web-selaimesi turva-asetuksia ole asetettu liian korkealle, koska se voi estää verkkoyhteyden.

9. Teknisiä tiedotteita?
Käy JNT:n web-sivustolla toisesta koneesta ja tarkista, onko tullut sinun aluettasi koskevia teknisiä tiedotteita.

10. Tee vikailmoitus
Jos mitkään yllä olevista toimenpiteistä eivät auta ja olet varma, ettei vika piile omissa laitteissasi, voit tehdä vikailmoituksen maksutta vuorokauden ympäri numeroon:

10019
kun soitat 06-alueelta

0800-306719
kun soitat muusta liittymästä kuin JNT:n tai matkapuhelimesta.

Asentaja tulee kotiisi ja tarkistaa liittymän omalla laitteistollaan. Mikäli vika osoittautuu olevan JNT:n vastuualueen ulkopuolella, asiakasta laskutetaan kotikäynnistä.