1. Starta om all fysisk utrustning
Modemet, datorn och annan fysisk utrustning, som t.ex. brandväggen. Dra ur modemets strömsladd och telefonsladden när du startar om modemet.

2. Lyser modemets lampor som de ska?
Kontrollera alla sladdar, starta sedan om datorn.
• Om ADSL-lampan inte lyser, kontrollera att telefonsladden är ikopplad.
• Om du har skarvsladd mellan modemet och telefonuttaget, försök att koppla modemet direkt till uttaget (även om skarvsladden fungerat tidigare).
• Om nätverkslampan inte lyser saknas kontakt mellan datorn och modemet. Kontrollera att nätverkskabeln är ikopplad. Det är också möjligt att nätverkskortet gått sönder.
• Om du har ett internt modem, visar ikonen i högra hörnet att modemet är anslutet?

3. Har modemet blivit konfigurerat?
Om modemet inte är färdigt konfigurerat eller självkonfigurerande, be återförsäljaren om hjälp!

4. Har du fast telefon?
Kontrollera att alla telefoner har ett ADSL-filter. Utan filter hörs störningar på telefonen och ADSL-förbindelsen kan fungera dåligt eller inte alls.

5. Kontrollera dina Proxy-inställningar
Kontrollera att Proxy-inställningarna i din webbläsare är rätt konfigurerade. För ADSL-anslutningar ska Proxy-inställningarna vara tomma.

6. Är din brandvägg rätt konfigurerad?
Om alla lampor på modemet lyser och du fortfarande inte får nätkontakt kan det vara brandväggen som blockerar trafiken. Be återförsäljaren om hjälp om det blir för invecklat!

7. Har du virus eller spionprogram?
Kontrollera att din dator inte har virus eller spionprogram, som hindrar nätkontakten.

8. Kontrollera säkerhetsinställningarna
Kontrollera att din webbläsare inte har för hög säkerhetsinställning och därför blockerar nätkontakten.

9. Kontrollera driftsmeddelanden
Besök JNT:s webbplats från en annan dator och kontrollera om det kommit driftsmeddelanden som rör ditt område.

10. Gör felanmälan
Om inget av ovanstående hjälper och du är säker på att felet inte ligger i din egen utrustning kan du göra en felanmälan till JNT.
Felanmälan tas emot avgiftsfritt dygnet runt på följande nummer:

10019
när du ringer från en JNT-anslutning

0800-306719
när du ringer från en annan anslutning än JNT:s eller från mobiltelefon

En montör besöker din bostad och kontrollerar anslutningen med sin egen utrustning. Om felet visar sig ligga utanför JNT:s ansvarsområde faktureras kunden för besöket.