Konsten att lyssna är en försäljares bästa egenskap. Det säger produktchef Tomi Jansson, som brinner för både kundkontakter och utveckling. På hans ritbord finns just nu en helt ny slags paketering av datasäkerhetstjänster.
Att jobba med ICT handlar om att hela tiden vara mitt i en utveckling – och i vissa frågor gärna ett steg före. Det som just nu är på allas läppar i branschen är framför allt två saker: AI och datasäkerhet.
– Det här är stora frågor både för oss och för våra kunder, och som delvis också hänger ihop. Vår uppgift som ICT-partner är att se till att våra kunder kan dra maximal nytta av den nya tekniken, utan att riskera säkerheten.
Tomi Jansson har gått den långa vägen. Han har jobbat inom branschen sedan början av 2000-talet, 2008 anställdes han som företagsförsäljare på JNT och sedan tre år tillbaka är han produktchef för företagstjänster. Det här betyder i praktiken att han har koll på företagets produktportfölj och jobbar tätt tillsammans med både försäljningen och IT-supporten. Han är också involverad i datacenterverksamheten.
– Jag har också kvar en del egna kunder som jag regelbundet har kontakt med.
Kundkontakten är nämligen en av de saker Tomi Jansson gillar mest med sitt jobb. Under åren har han utvecklat sin egen stil. Han tror på att vara närvarande i samtalet och att våga vara tyst.
– Jag brukar säga att konsten att lyssna är en försäljares bästa egenskap. Om du lyssnar in kunden får du en bättre bild av vad hen behöver och kan leverera något som faktiskt är till nytta och som löser ett problem.
Efter snart 20 år på JNT trivs Tomi Jansson fortfarande lika bra. ”Det är tack vare den ständiga utvecklingen i branschen.”
En annan av hemligheterna är att bygga upp en långsiktig kundrelation, och att kunden alltid ska få prata med samma människa. Det ska vara lokalt och tillgängligt, i enlighet med JNT:s principer.
Att jobba på JNT innebär att ha möjlighet till ständig fortbildning och kompetensutveckling. Tomi Jansson har under åren gått olika kurser och just nu studerar han produktutveckling vid vuxenutbildnings- och yrkesinstitutet Sedu i Seinäjoki.
– Jag gillar upplägget i studierna. Studierna genomförs självständigt på distans, och Teams-föreläsningar hålls ungefär en gång i månaden. Jag som hittills saknat teoretisk bakgrund får också den biten, samtidigt som vi jobbar mycket praktiskt. Slutarbetet får vara ett eget verkligt case och som ämne har jag valt produktpaketering av de datasäkerhetstjänster vi erbjuder.
Han förklarar att datasäkerhet består av flera olika system och program på olika nivåer, och det han nu utvecklar är en paketlösning som innehåller lösningar som ett företag i dagens läge behöver. För ett företag är det en win-win-situation att ha säkerheten under kontroll – det handlar dels om att skydda egendom och konton, men också om att dataintrång på grund av brister i systemet kan leda till ekonomiska påföljder.
Tomi Jansson trivs med båda delarna av sitt jobb – kundkontakten och produktutvecklingen.
Och det är inte bara försäljningen som går smidigare genom att lyssna på kunden, även produktutvecklingen bygger på samma filosofi. När JNT utvecklar nya tjänster handlar det ofta om att tillgodose ett kundbehov.
– Ibland har kunden hört talas om ett nytt system och frågar om det går att genomföra via oss. Oftast upptäcker vi själva användbara tjänster genom våra samarbetspartner eller genom att följa marknaden, och då inleder vi utvecklingen av nya produkter eller tjänster på eget initiativ, berättar Tomi Jansson.
Grunden och förståelsen för vad kunden behöver och olika lösningar har han fått genom åratal av kundkontakter.
– Jag är ingen tekniknörd, hemma hos oss finns till exempel bara helt vanliga IT-tjänster som alla andra också har, men däremot är jag nyfiken och har under årens lopp fått en bra inblick även i mer avancerade system.
I JNT:s tjänstesortimentet för företag finns just nu kring 50 olika IT-tjänster, så det är en hel del att hålla koll på.
Vad är då det bästa med branschen?
Tomi Jansson återkommer till utvecklingen. Han trivs med att hela tiden få lära sig nya saker och hålla sig uppdaterad i fråga om nya tekniska lösningar. Till hans arbetsuppgifter hör också att utbilda nya medarbetare inom försäljningsteamet.
– För att kunna jobba här behöver du ha en viss kunskapsnivå, men man kommer långt med att vara intresserad av teknik och ha en vilja att lära sig. Kunskapen växer också med erfarenheten. En försäljare behöver inte vara en tekniknörd – kunderna behöver ju också förstå vad du pratar om – men det är bra att ha lite koll.
Tomi Jansson
Vem: Produktchef för företagstjänster.
Bakgrund: Merkonom och halvfärdig tradenom – ”arbetslivet lockade så studierna blev på hälft”. Har tidigare jobbat bland annat på Trefoil och Rettig.
Gillar att: Fotbollen har alltid varit en viktig del av vardagen och träningen. Jag gillar kombinationen av löpning och det taktiska tänket som behövs under en match. Jag spelade länge med Into, men nu är det PeFF och division sex som gäller. Även barnen har spelat fotboll, men nu har de hittat simningen. Vi trivs också på sommarstugan i Pirilö och vår Golden Retriever behöver mycket motion.
Det bästa med JNT: Att få vara med om utvecklingen inom branschen, och att jag har så fina kollegor. Det finns otroligt mycket erfarenhet och kunskap här i huset.
Text och bilder: Sonja Finholm, Alfred Media