Lenita Sjöbacka trivs bäst när hon får hjälpa kunder. Oavsett om det handlar om något som enkelt kan lösas via telefonen, eller mera tekniskt komplexa utmaningar.
Många kanske tror att ett jobb i kundtjänsten på ett ICT-företag kräver en teknisk bakgrund – men så är det inte alls. Lenita Sjöbacka är ett bra exempel på att det går att komma in från en helt annan bransch.
– Det fina med JNT är att alla får en grundlig introduktion. Innan jag började ta emot samtal fick jag lära mig allt från system och program till viktiga begrepp som används både internt och i kontakten med våra kunder. Jag behöver inte själv kunna allt tekniskt, men däremot veta vem jag kan fråga.
Det var möjligheten att jobba med kundkontakter som fick Lenita att söka sig till JNT. Idag jobbar hon som teknisk rådgivare inom konsumentförsäljningen. I praktiken betyder det att hon tar hand om frågor från kunderna, endera via telefon eller e-post. Mycket handlar om problemlösning. Ibland kan det handla om enkla saker som att en apparat eller ett modem behöver startas om, men om kunden har större problem med tekniken skickar man ofta ut en montör.
– Våra hem blir allt mer tekniskt komplexa, i dag är ofta allt från kylskåpet till dammsugaren uppkopplade till wifi. Pandemin och övergången till distansarbete ställer också nya krav på uppkopplingar och bandbredd.
För tillfället handlar mycket om fiber, vilket också syns hos kundtjänsten. När installationen närmar sig på ett område tar Lenita eller någon av hennes kolleger kontakt för att kolla vilka tjänster kunden är intresserad av.
– Jag tycker också om försäljningsdelen. Jag brukar tänka att även det handlar om att lösa problem – kunden har ett behov av nya tjänster och tillsammans går vi igenom vad hen behöver.
Personlig service på det egna modersmålet är en sak som JNT prioriterar. Och Lenita tycker om känslan av att kunna hjälpa till. Speciellt om det är fråga om äldre eller osäkra människor som kanske inte vågar testa på egen hand.
– Ofta kan det räcka med att vi tillsammans går igenom de olika stegen, och plötsligt fungerar datorn eller tv:n igen.
Lenita pratar också mycket om det kollegiala stödet, om välfungerande team med olika styrkor. Här finns inga strikta hierarkier eller dumma frågor. Huset är fullt av olika expertiser, och avdelningarna hjälper varandra när det behövs.
– Vi på kundtjänsten samarbetar nära med övriga avdelningar, som installationsteamen, nätverksavdelningen, infra-avdelningen och IT-supporten. I takt med att fiberanslutningarna ökar får vi också bättre möjligheter att fjärrstyra olika system och felsöka på distans.
Sammanhållningen syns också utanför arbetstid. Olika tyky-evenemang är alltid välbesökta och det ordnas också gemensamma träningspass och annat program för de anställda.
Att vara kvinna i en mansdominerad bransch är heller inget problem.
– Du behöver gilla att jobba med människor och vara social. Men den viktigaste egenskapen är att vara nyfiken och intresserad av att lära sig nya saker. Den tekniska utvecklingen är snabb, vilket gör att man hela tiden utvecklas och lär sig nya saker.
Lenita Sjöbacka
Vem: Teknisk kundrådgivare på konsumentförsäljning och kundtjänst.
Bakgrund: Är utbildad småbarnspedagog, men har mest jobbat med kundtjänst i olika former, både inom detaljhandeln och marknadsföring.
Gillar att: Träna och vara ute i naturen. Tack vare företagets cykelförmån står en ny el-MTB i garaget och med den upptäcker hon gärna nya skogsstigar. Sommardagarna på stugan i Öja skärgård är också ett bra andningshål, och att umgås med familj och vänner.
Det bästa med JNT: Att jag hela tiden får lära mig nya saker, men också att vi har så bra sammanhållning och gemenskap. Kollegerna hjälper varandra och, och här finns inga dumma frågor.