Lenita Sjöbacka viihtyy parhaiten, kun hän saa auttaa asiakkaita – oli kyse sitten puhelimitse helposti ratkaistavasta asiasta tai teknisesti monimutkaisemmasta haasteesta.
Moni saattaa ajatella, että ICT-alan asiakaspalvelutyö vaatii teknisen taustan – mutta näin ei suinkaan ole. Lenita Sjöbacka on hyvä esimerkki siitä, että alalle voi tulla aivan eri suunnalta.
– JNT:llä hienoa on se, että jokainen saa perusteellisen perehdytyksen. Ennen kuin aloin vastata puheluihin, opin järjestelmät, ohjelmat ja tärkeät käsitteet, joita käytetään sekä sisäisesti että asiakastyössä. Minun ei tarvitse itse osata kaikkea teknistä, kunhan tiedän, keneltä voin kysyä.
Asiakaskontaktit houkuttelivat Lenitaa hakemaan JNT:lle. Nykyään hän työskentelee teknisenä asiakaspalvelijana kuluttajamyynnissä. Käytännössä se tarkoittaa, että hän vastaa asiakkaiden kysymyksiin joko puhelimitse tai sähköpostilla. Ongelmien ratkaiseminen on hänelle arkipäivää. Joskus kyse on yksinkertaisista asioista, kuten laitteen tai modeemin uudelleenkäynnistyksestä, mutta jos asiakkaalla on suurempia teknisiä ongelmia, paikalle lähetetään usein asentaja.
– Kodeistamme tulee koko ajan teknisesti monimutkaisempia – nykyään kaikki jääkaapista robotti-imuriin on usein yhdistettynä wifiin. Pandemia ja etätyöhön siirtyminen ovat myös lisänneet vaatimuksia yhteyksille ja kaistanleveydelle.
Tällä hetkellä suuri osa työstä liittyy valokuituun, mikä näkyy myös asiakaspalvelussa. Kun asennus lähestyy tietyllä alueella, Lenita tai joku hänen kollegoistaan ottaa yhteyttä asiakkaisiin selvittääkseen, mitä palveluja he haluavat.
– Tykkään myös myyntityöstä. Ajattelen senkin olevan ongelmien ratkaisemista – asiakkaalla on tarve uusille palveluille, ja yhdessä käymme läpi, mitä hän oikeasti tarvitsee.
Henkilökohtainen palvelu omalla äidinkielellä on yksi JNT:n painopisteistä. Lenita pitää siitä tunteesta, että voi aidosti auttaa. Erityisesti silloin, kun kyseessä on iäkkäämpi tai epävarma asiakas, joka ei ehkä uskalla kokeilla itse.
– Usein riittää, että käymme vaiheet yhdessä läpi – ja yhtäkkiä tietokone tai televisio toimii taas.
Lenita korostaa myös kollegiaalista tukea ja hyvin toimivia tiimejä, joissa on erilaisia vahvuuksia. Tiukoille hierarkioille tai ”tyhmille kysymyksille” ei ole tarvetta. Talossa on paljon asiantuntemusta, ja osastot auttavat toisiaan tarpeen mukaan.
– Asiakaspalvelu tekee tiivistä yhteistyötä muiden osastojen, kuten asennustiimien, verkko-osaston, infra-osaston ja IT-tuen kanssa. Valokuituliittymien lisääntyessä saamme myös enemmän mahdollisuuksia etähallintaan ja -vianetsintään.
Yhteishenki näkyy myös vapaa-ajalla. Eri tyky-tapahtumat ovat aina suosittuja ja henkilökunnalle järjestetään myös yhteisiä treenikertoja ja muuta ohjelmaa.
Miesvaltaisella alalla työskentely ei myöskään ole ollut ongelma.
– On tärkeää viihtyä ihmisten kanssa ja olla sosiaalinen. Mutta tärkein ominaisuus on uteliaisuus ja halu oppia uutta. Tekninen kehitys on nopeaa, ja se tarkoittaa, että oppii koko ajan lisää.
Lenita Sjöbacka
Kuka: Tekninen asiakaspalvelija kuluttajamyynnissä ja asiakaspalvelussa.
Tausta: Koulutukseltaan varhaiskasvatuksen opettaja, mutta työskennellyt enimmäkseen asiakaspalvelussa eri muodoissa, sekä vähittäiskaupassa että markkinoinnin parissa.
Tykkää: Liikkua ja ulkoilla. Yrityksen pyöräedun ansiosta tallissa on uusi sähköinen maastopyörä, jolla hän mielellään tutkii uusia metsäpolkuja. Kesäpäivät mökillä Öjan saaristossa ovat tärkeä hengähdyshetki, samoin aika perheen ja ystävien kanssa.
Parasta JNT:llä: Mahdollisuus oppia jatkuvasti uutta sekä hyvä yhteishenki ja ilmapiiri. Kollegat auttavat toisiaan, eikä täällä ole tyhmiä kysymyksiä.