Kuuntelemisen taito on myyjän paras ominaisuus. Tätä mieltä on tuotepäällikkö Tomi Jansson, jonka sydäntä lähellä ovat asiakassuhteet sekä kehitys. Hänen piirustuspöydältään löytyy parhaillaan täysin uudenlainen tietoturvapalveluiden paketointi.
ICT:n parissa työskentelevät ovat jatkuvan kehityksen keskellä – ja joissakin asioissa mielellään askeleen edellä. Varsinkin kaksi asiaa ovat alalla nyt kaikkien huulilla: AI ja tietoturva.
– Nämä ovat isoja kysymyksiä niin meille kuin asiakkaillemme, ja ne liittyvät osittain toisiinsa. Meidän tehtävämme ICT-yhteistyökumppanina on varmistaa, että asiakkaamme saavat uudesta tekniikasta maksimaalisen hyödyn, turvallisuutta vaarantamatta.
Tomi Jansson on kulkenut pitkän tien. Hän on työskennellyt alalla 2000-luvun alusta lähtien. Vuonna 2008 hänet palkattiin JNT:n yritysmyynnin puolelle, ja viimeiset kolme vuotta hän on toiminut yrityspalvelujen tuotepäällikkönä. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että hän vastaa yrityksen tuotesalkusta, ja tekee tiivistä yhteistyötä myynnin sekä IT-tuen kanssa. Hän osallistuu myös datakeskukseen liittyvään toimintaan.
– Minulla on edelleen myös omia asiakkaita ja olen heihin säännöllisesti yhteydessä. Yhteydenpito asiakkaisiin on nimittäin yksi niistä asioista, joista Tomi Jansson työssään pitää eniten. Hän on vuosien varrella kehittänyt oman tyylinsä. Tärkeintä on olla kohtaamisissa läsnä, ja uskaltaa olla myös hiljaa.
– Olen sitä mieltä, että kuuntelemisen taito on myyjän paras ominaisuus. Asiakasta kuuntelemalla saa paremman kuvan siitä, mitä hän tarvitsee, ja tällöin voi toimittaa jotakin hyödyllistä, joka mahdollisesti ratkaisee asiakkaan ongelman.
Muita asiakkuuden hoitamisen saloja ovat pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen sekä oman yhteyshenkilön nimeäminen jokaiselle asiakkaalle. Toiminnan tulee olla paikallista ja saavutettavissa, JNT:n periaatteiden mukaisesti.
Työskenneltyään kohta 20 vuotta JNT:llä Tomi Jansson viihtyy edelleen hyvin. ”Kiitos alan jatkuvan kehityksen.”
JNT:n työntekijöillä on mahdollisuus jatkuvaan täydennyskoulutukseen ja osaamisensa kehittämiseen. Tomi Jansson on vuosien varrella suorittanut useita kursseja, ja tällä hetkellä hän opiskelee tuotekehitystä aikuiskoulutus- ja ammattioppilaitos Sedussa Seinäjoella.
– Pidän opintojen rakenteesta. Opintoja suoritetaan etänä itsenäisesti ja Teams luentoja on noin kerran kuussa. Saan opintojen kautta nyt myös teoreettisen puolen, joka minulta tähän asti on puuttunut. Lisäksi teemme paljon käytännön töitä. Opinnäytetyönäni on omakohtainen case. Aiheeksi olen valinnut tarjoamiemme tietoturvapalveluiden tuotepaketoinnin.
Tomi kertoo, että tietoturva koostuu useista eritasoisista järjestelmistä ja ohjelmista, ja että hänen työstämäänsä pakettiin sisältyy ratkaisuja mitä yritys tänä päivänä tarvitsee. Yritykselle tietoturvan hallinta on win-win-tilanne – toisaalta kyse on omaisuuden ja tilien suojaamisesta, ja toisaalta myös siitä, että turvajärjestelmissä olevista puutteista johtuvat tietomurrot saattavat johtaa taloudellisiin menetyksiin.
Tomi Jansson pitää työnsä molemmista puolista – asiakassuhteista sekä tuotekehityksestä.
Myynnin lisäksi myös tuotekehitys sujuu paremmin asiakasta kuuntelemalla – sekin pohjautuu samaan filosofiaan. Uusia palveluita kehittäessä on usein kyse siitä, että JNT vastaa asiakkaan tarpeeseen.
– Joskus asiakas on kuullut uudesta järjestelmästä ja kysyy, onnistuuko sen toteuttaminen meidän kauttamme. Yleensä näemme itse hyödyllisiä palveluita yhteistyökumppaneidemme kautta tai markkinoita seuraamalla, ja aloitamme uusien tuotteiden tai palveluiden kehittämisen omasta aloitteestamme, kertoo Tomi Jansson.
Asiakkaan tarpeiden ymmärtämisen ja erilaisten ratkaisujen löytämisen taito on kehittynyt vuosia kestäneiden asiakassuhteiden aikana.
– En ole mikään tekniikkanörtti – meillä on esimerkiksi kotona käytössä vain tavallisia IT-palveluita, joita kaikilla muillakin on, mutta olen utelias ja olen vuosien varrella saanut kokemusta myös vaativimmista järjestelmistä.
JNT:n palveluvalikoimasta yrityksille löytyy tällä hetkellä noin 50 erilaista IT-palvelua – iso määrä hallittavaksi.
Mikä alalla on parasta?
Tomi Jansson palaa alan kehitykseen. Hän pitää työssään siitä, että saa koko ajan oppia uusia asioita ja pitää oman osaamisensa teknisten ratkaisujen osalta ajan tasalla. Hänen työtehtäviinsä kuuluu myös myyntitiimin uusien työntekijöiden kouluttaminen.
– Täällä työskentelevillä täytyy olla tietty osaamistaso, mutta kiinnostuksella tekniikkaan ja halulla oppia pääsee jo pitkälle. Taito kasvaa myös kokemuksen myötä. Myyjän ei tarvitse olla tekniikkanörtti – asiakkaidenkin täytyy ymmärtää, mistä puhut – mutta on hyvä, että on jonkinlainen käsitys asioista.
Tomi Jansson
Kuka: Yrityspalvelujen tuotepäällikkö.
Tausta: Merkonomi sekä puolivalmis tradenomi – ”työelämä houkutteli ja opinnot jäivät puolitiehen”. On aikaisemmin työskennellyt mm. Trefoililla ja Rettigillä.
Tästä pidän: Jalkapallo on aina ollut tärkeä osa arkea ja omaa harjoittelua. Pidän juoksun ja ottelun aikana tarvittavan taktisen ajattelun yhdistelmästä. Pelasin pitkään Innon riveissä, mutta nyt joukkueeni on PeFF, 6. divisioona. Myös lapset ovat pelanneet jalkapalloa, mutta ovat nyt löytäneet uinnin. Viihdymme myös kesämökillämme Pirilössä, ja kultainennoutajamme tarvitsee paljon liikuntaa.
Parasta JNT:llä: Täällä pääsee kokemaan alan kehitystä, ja minulla on hienot kollegat. Talosta löytyy uskomattoman paljon kokemusta ja osaamista.
Teksti ja kuvat: Sonja Finholm, Alfred media