USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET INTERNETISTÄ
Alta löydät usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia internet-palvelustamme. Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löytyvät täältä.
Haluan nostaa internetyhteyteni nopeutta, miten toimin?
Voit kirjautua itsepalveluportaaliimme Selfieen osoitteessa selfie.jnt.fi ja päivittää internetpalvelusi siellä. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 06 786 8222 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@jnt.fi. Palvelemme arkisin klo 9–16.
En näe palveluitani Selfiessä, mitä teen?
Syitä voi olla monia – esimerkiksi vanha tai virheellinen osoite voi olla yhdistetty nimeesi, henkilötunnuksesi voi puuttua järjestelmästämme tai nimesi voi olla kirjoitettu väärin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tarkistaaksesi henkilötietosi. Palvelemme arkisin klo 9–16 numerossa 06 786 8222 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@jnt.fi.
Internet-yhteyteni tuntuu hitaalta – mitä voin tehdä?
Kannattaa käynnistää kuitupääte ja tietokone uudelleen, jos yhteys tuntuu hitaalta. Sivustolla www.bittimittari.fi voit tehdä nopeustestin. Testi kannattaa tehdä verkkokaapelikytkettynä tietokoneen ja modeemin välillä, sillä Wi-Fi-yhteys voi aiheuttaa suuria vaihteluita tuloksissa. Jos nopeus on selvästi alle tilatun nopeuden, ota yhteyttä vikailmoitukseemme numeroon 0800 306719. Vikailmoitus palvelee 24 h.
Jos testaat nopeutta ilman kaapelia, muista että pitkä etäisyys Wi-Fi-lähettimen ja tietokoneen välillä hidastaa yhteyttä. Myös seinät, keittiölaitteet ja muut elektroniset laitteet voivat heikentää signaalia. Vältä siis sijoittamasta Wi-Fi-lähetintä kauas siitä paikasta, jossa tarvitset hyvän yhteyden, tai lähelle muuta elektroniikkaa.
Internet-yhteyteni ei toimi lainkaan – mitä teen?
Käynnistä kaikki laitteet uudelleen katkaisemalla niistä virta. Jos käytät langatonta yhteyttä, kannattaa kokeilla toimiiko yhteys verkkokaapelilla. Ajankohtaiset häiriötiedotteet löytyvät verkkosivultamme osoitteessa status.jnt.fi – tarkista sieltä, onko alueellasi mahdollisia häiriöitä.
Jos laitteiden uudelleenkäynnistys ei auta eikä alueellasi ole häiriöitä, ota yhteyttä vikailmoitukseemme numeroon 0800 306719. Vikailmoitus palvelee 24 h.
Haluan irtisanoa internetyhteyteni – mikä on irtisanomisaika?
Kuluttajaliittymien irtisanomisaika on 2 viikkoa, edellyttäen että sopimus ei ole määräaikainen.
Mitä sähköpostiasetuksia käytän multi.fi-sähköpostiin?
Löydät sähköpostiasetukset seuraavan linkin kautta:
https://www.jnt.fi/fi/multi-fi-asetukset/
Miten tiedän, kuinka nopean internetpalvelun tarvitsen?
Internet 50/50 – Symmetrinen yhteys, joka täyttää perustason internetin käyttötarpeet.
Internet 100/100 – Symmetrinen yhteys, joka sopii sinulle, joka surffailet, katsot suoratoistoa ja käytät nettiä päivittäin.
Internet 300/300 – Yhteys, joka sopii kotitalouksiin, joissa useampi perheenjäsen käyttää nettiä samanaikaisesti.
Internet 500/500 – Erittäin nopea kuituyhteys, joka täyttää myös vaativamman käyttäjän tarpeet.
Internet 1000/1000 – Nopein kuituyhteytemme, joka sopii asiantuntijakäyttöön ja suurten tiedostojen käsittelyyn.
Sisältyykö Wi-Fi-laitteisto JNT:n internettilaukseen?
Kun tilaat meiltä kuitupohjaisen internetpalvelun, palveluun sisältyy Wi-Fi-lähetin. Asentajamme sijoittaa lähettimen sopivaan paikkaan kodissasi asennuksen yhteydessä.
Kuinka monta Wi-Fi-lähetintä tarvitsen?
Hyvä nyrkkisääntö on, että jokaista kerrosta kohden tarvitaan yksi lähetin. Tämä riippuu kuitenkin myös kerrosten rakenteesta ja rakennusmateriaaleista.
Lisätietoa Wi-Fi:stä löydät tältä sivulta:
https://www.jnt.fi/fi/wifi-lahettimet/
Jos asut hieman suuremmassa kodissa, voi olla tarpeen asentaa useampia lähettimiä, jotta langaton signaali olisi hyvä koko kodissa. Useamman Wi-Fi-lähettimen avulla voit laajentaa verkon kantamaa ja parantaa kuuluvuutta tiloissa, joissa signaali muuten olisi heikko tai puuttuva.
Milloin yksi Wi-Fi-lähetin riittää?
Yksi Wi-Fi-lähetin voi riittää monissa tilanteissa, esimerkiksi:
- pienissä asunnoissa
- yksikerroksisissa taloissa ja asunnoissa, joissa on avoin pohjaratkaisu
- jos verkkoon ei ole liitetty monia laitteita
- jos et käytä paljon kaistanleveyttä vaativia palveluita, kuten suoratoistoa tai verkkopelaamista
Lisätietoa Wi-Fi:stä löydät tältä sivulta:
https://www.jnt.fi/fi/wifi-lahettimet/
Miten Wi-Fi-lähettimien määrä liittyy asunnon neliöihin?
noin 70 m² – yksi lähetin riittää, jos signaali kulkee esteettä.
yli 70 m², useita kerroksia tai monimutkainen pohjaratkaisu – suosittelemme kahta tai kolmea lähetintä.
Meiltä voit vuokrata yhden tai useamman lisälähettimen, jotta saat optimaalisen yhteyden kotiisi. Vuokraan sisältyy laitteiden jatkuva ylläpito, jotta suorituskyky ja turvallisuus pysyvät huipputasolla. Kun käytössä on kaksi tai useampia Wi-Fi-lähettimiä, puhutaan usein Mesh-järjestelmästä.
Lisätietoa Wi-Fi:stä löydät tältä sivulta:
https://www.jnt.fi/fi/wifi-lahettimet/
Miten sijoitan Wi-Fi-lähettimen parhaan toimivuuden takaamiseksi?
Parhaan suorituskyvyn saavuttamiseksi Wi-Fi-lähetin kannattaa sijoittaa avoimeen paikkaan, mieluiten hieman lattiatason yläpuolelle. Jos päätät lisätä lähettimien määrää ja rakentaa Mesh-järjestelmän, sijoita lähettimet avoimiin tiloihin. Näin saat niistä parhaan hyödyn.
Vältä sijoittamasta lähetintä paksujen seinien, metalliesineiden tai muiden elektronisten laitteiden lähelle, jotka voivat häiritä signaalia. Vältä myös ”piilottamasta” lähetintä esineiden, kuten kukkaruukkujen, taulujen tai television taakse.
Lisätietoa Wi-Fi:stä löydät tältä sivulta:
https://www.jnt.fi/fi/wifi-lahettimet/
Asun taloyhtiössä, jossa on JNT:n kuitu – mitä palveluita voin tilata?
JNT tarjoaa internet-, TV- (kaapeli-TV ja IPTV) ja puhelinpalveluita JNT Kuidun kautta. Voit tarkistaa osoitteeseesi saatavilla olevat palvelut itsepalveluportaalistamme osoitteessa selfie.jnt.fi. Voit myös tarkistaa saatavuuden asiakaspalvelumme kautta. Palvelemme arkisin klo 9–16 numerossa 06 786 8222 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@jnt.fi.
Edellä mainittujen palveluiden lisäksi tarjoamme myös tietoturvapalveluita F-Securen kautta.